UFC-Que Choisir invite les Français à mieux faire valoir leurs droits

Le consommateur français ne connaît pas toujours tous ses droits selon l’association UFC-Que Choisir qui, pour son 60e anniversaire, veut combler cette lacune par une campagne d’information pour améliorer leur protection et militer pour la mise en place d’actions de groupe. L’UFC-Que Choisir, qui fête ses 60 ans mardi, a réalisé douze fiches pratiques accompagnées de lettres-type « pour régler la plupart des litiges de la vie quotidienne: avec un banquier, un assureur, un fournisseur d’accès internet ou de téléphonie, un garagiste… »

De même, un assuré a 30 jours pour résilier un contrat en cas d’augmentation de sa prime qui serait ni légale ni contractuelle.

Ou encore, un abonné qui résilie son contrat avec un fournisseur d’accès à internet ou un opérateur de téléphonie mobile, ne peut pas se voir imposer un préavis supérieur à dix jours.

Mardi, à l’occasion de la journée mondiale des droits du consommateur, des dizaines de milliers de clés USB contenant ces conseils et bien d’autres seront distribuées dans toutes les régions de France.

Le droit des consommateurs, construit dans les années 1970 s’est depuis « complexifié, et surtout il a été de moins en moins appliqué », déplore M. Bazot.

« On est inquiets, parce que la justice de proximité s’éloigne, on ferme les tribunaux d’instance, on développe la médiation, qui est un ersatz de justice », regrette-t-il.

L’UCF-Que Choisir réclame depuis 2005 la mise en place d’une action de groupe à la française, afin de permettre aux consommateurs, confrontés nombreux à des litiges de petite ampleur, de se regrouper pour mutualiser les frais de justice et obtenir réparation. S