0,11 euro, c’est vraiment trop ?

Michel Sapin envisage de rendre gratuits les appels vers Pôle emploi. Ainsi affirmait Michel Sapin mardi matin sur Europe1, interrogé sur ce qu’il pense du fait que les chômeurs doivent payer 0,11 euro pour joindre Pôle emploi depuis leur portable. À combien s’élève la facture pour les chômeurs? La facture de 11 centimes, qui ne grossit jamais même si l’appel dure 2h, est ainsi prélevée dès qu’un conseiller décroche à l’autre bout de la ligne.

Le demandeur d’emploi ne paie donc pas lorsqu’il consulte le serveur automatique, qui permet d’actualiser sa situation mensuelle, de prendre rendez-vous ou de vérifier ses droits, soit 70% des motifs d’appels selon Pôle emploi.

La loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), votée en juin 2004, prévoit la gratuité des appels vers les services sociaux depuis les fixes et les mobiles (article 55).

Mais cette gratuité est soumise à la publication d’un décret d’application qui fixe la liste des services concernés.

Pour justifier la non parution de ce décret, l’ancien gouvernement avait évoqué la lutte contre les appels prolongés abusivement ou réitérés inutilement.

« La gratuité totale de l’accès aux services est porteuse d’effets pervers: elle favorise l’augmentation du nombre des appels non pertinents, inutilement réitérés ou abusivement prolongés contribuant à une diminution de la qualité des services rendus par les administrations », avait expliqué Bercy en septembre 2007.

Ces 11 centimes servent en effet à alléger la facture de l’organisme de service public, qui paie ce service téléphonique aux opérateurs.

Pourquoi ne pas taxer l’air de trois centimes à chaque respiration? S